Términos y Condiciones

Estimado viajero, en Titicacaways nos esforzamos por ofrecerte experiencias inolvidables con los más altos estándares de calidad. Las presentes disposiciones tienen como finalidad establecer un marco claro de colaboración entre tú y nuestra agencia, asegurando que cada etapa de tu viaje transcurra de manera fluida y segura.

1. Proceso de Reserva y Confirmación

1.1. Cómo reservar tu experiencia

Para formalizar tu participación en cualquiera de nuestras excursiones, deberás seguir el siguiente procedimiento:

• Completa el formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web o envía un correo electrónico a titicacaways@gmail.com
• Indica el tour de tu interés, fecha preferida y cantidad de participantes
• Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu solicitud y el monto correspondiente
• Tu reserva quedará definitiva una vez que realices el abono inicial establecido

1.2. Documentación necesaria

Para gestionar correctamente tu inscripción, solicitamos la siguiente información de cada participante:

• Nombre completo (según documento de identidad)
• Número de pasaporte o DNI
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Fecha tentativa de viaje
• Hotel de hospedaje en Puno
• Número de contacto (WhatsApp)
• Correo electrónico válido

Nota importante: La información proporcionada debe ser exacta y coincidir con tus documentos oficiales. Titicacaways no se hace responsable de inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos.

1.3. Anticipación en la reserva

Te recomendamos planificar con anticipación para asegurar tu lugar:

• Tours tradicionales: Reserva con al menos 48 horas de anticipación
• Experiencias privadas: Solicita con 3 a 5 días de previo aviso
• Temporada alta (junio-agosto): Considera reservar con 1 a 2 semanas de anticipación
• Fechas especiales: Para feriados y eventos locales, sugerimos confirmar con mayor tiempo

2. Tarifas y Formas de Pago

2.1. Precios y moneda

Los valores publicados en nuestro sitio web están expresados en Dólares Americanos (USD) y en Soles Peruanos (PEN). Las tarifas pueden variar según la temporada y disponibilidad, por lo que te sugerimos verificar el costo actual al momento de tu solicitud.

2.2. Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de Crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencia Bancaria: Depósito a cuenta corriente
• Efectivo: Pago directo en nuestra oficina

2.3. Política de abonos

• Abono inicial: Para confirmar tu participación, se requiere un adelanto del 50% del valor total
• Saldo pendiente: El 50% restante deberá cubrirse antes del inicio de la actividad o en el momento del embarque
• Reservas de último momento: Para solicitudes con menos de 24 horas de anticipación, se requiere pago del 100%

3. Cancelaciones y Reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación te presentamos nuestra política de cancelación:

• Cancelación anticipada (hasta 48 horas antes): Reembolso del 90%. El 10% cubre gastos administrativos.
• Cancelación intermedia (entre 24 y 48 horas antes): Reembolso del 50%. Los costos operativos ya están comprometidos.
• Cancelación tardía (menos de 24 horas antes): Sin reembolso. Los servicios ya están confirmados.

3.1. Cancelaciones por parte de Titicacaways

En situaciones excepcionales donde nos veamos obligados a suspender una actividad (condiciones climáticas adversas, problemas de seguridad, fuerza mayor), te ofreceremos las siguientes alternativas:

• Reprogramación de la experiencia para una fecha posterior
• Sustitución por un tour de características similares
• Reembolso completo del monto pagado

3.2. No presentación (No-show)

Si no te presentas en el punto de encuentro acordado dentro de los 20 minutos posteriores a la hora establecida, se considerará como no-show y no se realizará ningún reembolso.

4. Obligaciones y Responsabilidades

4.1. Nuestro compromiso contigo

En Titicacaways nos comprometemos a:

• Brindar la información precisa y completa sobre cada experiencia
• Contar con guías certificados y personal capacitado
• Mantener nuestros equipos y embarcaciones en óptimas condiciones
• Cumplir con los horarios establecidos, salvo circunstancias imprevistas
• Garantizar tu seguridad durante toda la actividad
• Respetar los estándares de sostenibilidad y turismo responsable

4.2. Tu responsabilidad como viajero

Al participar en nuestras actividades, te comprometes a:

• Seguir las instrucciones del guía en todo momento
• Informar sobre cualquier condición médica o alergia relevante
• Respetar las normas de las comunidades locales que visitamos
• No dañar el medio ambiente ni el patrimonio cultural
• Mantener un comportamiento adecuado y respetuoso
• Asumir los riesgos inherentes a las actividades de aventura

Seguro de viaje: Te recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra actividades de aventura. Titicacaways no se hace responsable de gastos médicos derivados de accidentes durante la actividad.

5. Alteraciones al Itinerario

Las rutas y horarios están sujetos a modificaciones dependiendo de:

• Condiciones climáticas: Por seguridad, podemos ajustar el recorrido ante vientos fuertes, lluvias intensas o neblina
• Nivel del lago: Variaciones en el nivel del agua pueden afectar los desembarcos
• Disponibilidad comunitaria: Eventos locales o festividades en las islas pueden requerir adaptaciones
• Capacidad física del grupo: El guía puede ajustar el ritmo según las condiciones del grupo

Cualquier cambio será comunicado oportunamente y buscará siempre preservar la esencia de la experiencia.

6. Participación de Menores

Las experiencias de Titicacaways son aptas para toda la familia, sin embargo:

• Niños menores de 5 años deben ir acompañados de un adulto responsable
• Para actividades en kayak, se requiere edad mínima de 8 años y saber nadar
• Menores de 18 años deben contar con autorización firmada por padre o tutor
• Los adultos acompañantes asumen plena responsabilidad por la seguridad de los menores

7. Derechos de Imagen y Propiedad

Durante nuestras excursiones, nuestro equipo puede capturar fotografías y videos con fines promocionales. Al participar en nuestras actividades:

• Aceptas que tu imagen pueda aparecer en materiales de marketing, redes sociales y sitio web
• Si prefieres no ser fotografiado, notifícalo al guía antes del inicio del tour
• Las fotografías tomadas por nuestro equipo están disponibles para los participantes sin costo adicional
• El contenido generado por Titicacaways es propiedad exclusiva de la empresa

8. Comunicación y Consultas

Para cualquier duda, consulta o solicitud especial, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: titicacaways@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 931 332 576
• Dirección: Isla Los Uros, Puno - Perú
• Horario de atención: Lunes a Domingo: 7:00 - 21:00

9. Aceptación de las Condiciones

Al confirmar tu reserva con Titicacaways, declaras que:

• Has leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones de servicio
• La información proporcionada es veraz y actualizada
• Estás en condiciones físicas adecuadas para participar en la actividad seleccionada
• Asumes la responsabilidad por tus pertenencias personales durante el tour

Titicacaways se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente antes de realizar una nueva reserva.